Doručování i osobní odběry fungují normálně. homeMTBIKER Hrádok otevírá zítra v 10:00 businessMTBIKER Bratislava otevírá zítra v 10:00
Lokalizace
Formulář se odesílá

INFORMACE
Zjisti víc o nákupu a našich službách

Všechno o nákupu

Objednávku si můžeš vyzvednout na jednom z tisíců odběrných míst a pošt v několika zemích. Do odběrných míst není možné zasílat objemné nebo těžké zboží. Více podrobností najdeš v sekci Jak mi dodáte zboží a kolik mě to bude stát?.

Za zboží můžeš zaplatit následujícími způsoby:

  • V hotovosti nebo kartou při osobním odběru - při převzetí v MTBIKER centru zaplatíš prodavači v hotovosti nebo kartou.
  • Dobírka - Jedoduše zaplatíš kurýrovi v hotovosti nebo kartou při převzetí zásilky. Dobírka se platí v Tvojí lokální měně. Ne všechny doručovací společnosti platbu dobírkou umožňují - když v nákupním košíku nebude možnost zvolit platbu na dobírku, musíš si vybrat jinou možnost platby.
  • Převodem na účet v EUR - po potvrzení objednávky nám peníze pošleš na jeden z našich účtů:
    • Tatra banka: SK1311000000002944093151
    • VÚB: SK4902000000004384907151
    • Slovenská sporiteľňa: SK0809000000005174782340
    • FIO banka: SK3183300000002801887894

    Tato čísla účtů, variabilní symbol a částku najdeš v potvrzovacím e-mailu a vygenerovaném potvrzení objednávky. Po připsání platby na náš účet dostaneš potvrzení e-mailem a Tvoje objednávka se začne připravovat k odeslání.
  • Platba kartou - zaplatíš online svojí platební kartou VISA, VISA Electron, MasterCard nebo Maestro. Platba je okamžitě připsána na náš účet, což urychlí expedici objednávky. Platbu zpracovává VÚB banka na vlastních zabezpečených serverech a my Tvoje číslo karty nikde nevidíme. Přenosy dat při platbě jsou vždy šifrovan protokolem HTTPS a platební brána podporuje nejmodernější řešení 3D Secure, které Ti zaručí nadstandardní úroveň zabezpečení platby. Platba probíhá vždy v EUR - jestli máš platební kartu vedenou v jiné měně, Tvoje banka si může účtovat poplatek za platbu v cizí měně.
  • Apple Pay (iPhone, iPad) - zaplatíš online přes Apple Pay (kartou, kterou máš uloženou v aplikaci Wallet). Platba je okamžitě připsána na náš účet, což urychlí expedici objednávky.
  • Google Pay (smartphony) - zaplatíš online přes Google Pay. Platba je okamžitě připsána na náš účet, což urychlí expedici objednávky.
  • TatraPay - zaplatíš online ze svého účtu v Tatra bance. Platba je okamžitě připsána na náš účet, což urychlí expedici objednávky.
  • SporoPay - zaplatíš online ze svého účtu ve Slovenské Spořitelně. Platba je okamžitě připsaná na náš účet, což urychlí expedici objednávky.
  • ePlatba VÚB - zaplatíš online ze svého účtu ve VÚB bance. Platba je okamžitě připsána na náš účet, což urychlí expedici objednávky.
  • Nákup na splátky přes Quatro - zboží v hodnotě nad 200 € od nás můžeš zakoupit na splátky přes splátkovou společnost Quatro. U produktu najdeš kalkulačku, s jejíž pomocí si spočítáš, kolik budeš splácet. Jestli chceš nakoupit na splátky, v košíku vybereš možnost "Quatro - nákup na splátky" a po vyplnění údajů o objednávce budeš přesměrován(a) na server Quatro, kde vyplníš svoje osobní údaje potřebné pro schválení úvěru. Quatro Tě bude do několika minut kontaktovat, a když bude Tvůj úvěr schválen, podepíšeš s Quatrem online smlouvu. Pak Tě budeme kontaktovat my ohledně první platby (akontace) a začneme připravovat Tvoji objednávku k expedici.
  • Nákup na splátky přes Home Credit - zboží v hodnotě nad 200 € od nás můžeš zakoupit na splátky přes splátkovou společnost Home Credit. U produktu najdeš kalkulačku, s jejíž pomocí si spočítáš, kolik budeš splácet. Jestli chceš nakoupit na splátky, v košíku vybereš možnost "Home Credit - nákup na splátky" a po vyplnění údajů o objednávce budeš přesměrován(a) na server Home Credit, kde vyplníš svoje osobní údaje potřebné pro schválení úvěru. Home Credit Tě bude do několika minut kontaktovat, a když bude Tvůj úvěr schválen, podepíšeš s Home Credit online smlouvu. Pak Tě budeme kontaktovat my ohledně první platby (akontace) a začneme připravovat Tvoji objednávku k expedici.
  • Nákup na odložené platby Ahoj - zboží v hodnotě do 300 € u nás můžeš zakoupit přes platební systém Ahoj. Pokud chceš nakoupit přes Ahoj, v košíku vybereš možnost "Kup teď, zaplať později" a vybereš si, jestli chceš zaplatit kdykoliv do 30 dnů od doručení, nebo si částku rozložíš do tří plateb. Po vyplnění údajů o objednávce budeš přesměrován(a) na server Ahoj, kde projdeš rychlým ověřením a podepíšeš smlouvu. Následně začneme připravovat Tvou objednávku k expedici.

Datum doručení objednávky záleží na dostupnosti objednaného zboží a způsobu dodání. Předpokládané datum doručení vždy zobrazujeme v košíku a bude uvedeno i v rekapitulaci objednávky v následném e-mailovém potvrzení. Toto datum nemůžeme garantovat, u 97 % objednávek ho však dokážeme splnit, případně doručit ještě dříve, než jsme avizovali.

Největší vliv na datum dodání produktů má jejich dostupnost. Zde je vysvětlení označení, které najdeš u jednotlivých produktů:

  • V Hrádku 1 - zboží se nachází v našem MTBIKER centru v Hrádku a je k dispozici k okamžitému osobnímu odběru. Je-li zboží třeba expedovat, stane se tak nepozději následující pracovní den a objednávka dorazí do 24 hodin.
  • V Bratislavě 1 - zboží se nachází v naší prodejně MTBIKER Bratislava a je k dispozici k okamžitému osobnímu odběru. Je-li třeba zboží expedovat, stáhneme ho zpět do skladu a odešleme do 3 pracovních dní od objednávky.
  • Skladem - zboží se nachází v našem skladě. Pokud je třeba zboží expedovat, stane se tak nejpozději následující pracovní den po objednání a trvá do 24 hodin, než objednávka dorazí.
  • Do 2 - 5 dní - zboží je skladem u dodavatele a trvá nejdéle uvedený počet pracovních dní, než ho odešleme zákazníkovi nebo připravíme k osobnímu odběru.
  • Do 6 - 14 dní - zboží je k dispozici u zahraničního dodavatele a trvá typicky uvedený počet pracovních dní, než ho odešleme zákazníkovi nebo připravíme k osobnímu odběru.
  • Na dotaz - zboží nemáme na skladě a není dostupné ani u dodavatele. Jsme schopni zjistit předpokládanou dostupnost, když se na ni zeptáš, ale je třeba počítat nejméně se 3 týdny a je lepší si vybrat zboží, které je k dispozici.

V případě doručování do zahraničí je třeba počítat s 1 - 3 pracovními dny navíc. Předpokládané datum dodání se dozvíš v košíku po přepnutí na zemi doručení, případně v sekci "Jak mi dodáte zboží a kolik mě to bude stát?".

Vliv na datum doručení má i počet kusů objednaného zboží. Systém spočítá předpokládané datum doručení na základě dostupného počtu kusů na prodejně, na skladě a u dodavatelů. Pokud není k dispozici požadovaný počet kusů, předpokládané datum doručení není známo a potvrdíme ho až po doobjednání chybějících kusů.

1: Zboží označené "na prodejně" mohlo být vystaveno, což znamená, že už bylo vybaleno, vždy je ale kompletní a bez závad. Pokud si vysloveně nepřeješ rozbalené zboží, napiš nám to do poznámky, a pokud to bude možné, pošleme Ti nerozbalené zboží. Tento proces ale může opozdit odeslání objednávky.

Ano, nákup u nás je bezpečný. Během procesu objednávky používáme šifrované SSL spojení, takže Tvoje osobní údaje jsou v bezpečí. Pokud platíš platební kartou, její číslo zadáváš na šifrované stránce platebního portálu VÚB banky nebo Global Payments (když platíš přes Apple Pay nebo Google Pay) a my k němu nemáme přístup.

Jsme ověřený portál s 18letou tradicí a zkušeným týmem lidí. Tvoje objednávka bude co nejrychleji zpracována a jsme Ti k dispozici, ať už máš nějaké otázky před vytvořením objednávky, během něj, nebo po jejím odeslání. Řídíme se zákony Slovenské republiky, takže máš nárok na vrácení zboží a reklamaci, jako bys nakupoval(a) v kamenném obchodě. Více se dočteš níže.

Náš tým Ti s radostí poradí. Každý den jsme k dispozici na mailu, online chatu nebo telefonu a v rámci pracovních dní se snažíme odepisovat okamžitě, nejpozději do hodiny. Jestli máš jakékoli dotazy ke zboží nebo procesu objednávky, mailkontaktuj nás.

Aktuální stav svých objednávek můžeš zjistit v sekci shopping_cartTvoje objednávky. O změnách stavu objednávky Tě také budeme informovat e-mailem, a jakmile bude Tvoje zásilka expedována, pošleme Ti link na její sledování. Až bude připravena k převzetí, pošleme Ti SMS a e-mail.

Objednávku můžeš měnit nebo stornovat, pokud ještě nebyla expedována. mailKontaktuj nás a my objednávku změníme nebo zrušíme. Pokud do objednávky přidáváš další zboží, může se tím její dodání zpozdit.

Objednané zboží (celou objednávku nebo jen některé položky) nám můžeš do 30 dní od doručení vrátit bez udání důvodu a my Ti do 14 dní vrátíme peníze. Poštovné za dodání zboží k nám v tomto případě hradíš Ty - jestli chceš, můžeme pro zboží poslat kurýra (na Slovensku, za poplatek 3,99 EUR) nebo vyřídit vrácení přes pobočku Packeta (za poplatek 1,99 EUR). Zboží musí být nepoškozené, nenošené, nenamontované, neježděné a v původním obalu. Vždy nás ale mailkontaktuj a my se pokusíme pomoct a vyřešit problém, který se zbožím máš.

Zásilka musí obsahovat průvodní protokol o vrácení zboží, který si vytvoříš v sekci shopping_cartTvoje objednávky. Jednoduše najdi svoji objednávku a klikni na odkaz Vrátit / reklamovat zboží. V případě, že už nemáš funkční účet na MTBIKER, na vrácení zboží můžeš použít tento formulář.

Chceš-li vyměnit zboží za jiné, vytvoříme Ti novou objednávku a odečteme z její výše cenu vráceného zboží. V tomto případě hradíš poštovné k nám i od nás Ty.

Zboží s protokolem nám můžeš vrátit do MTBIKER centra v Hrádku, MTBIKER showroomu v Bratislavě nebo poslat kurýrem či poštou na adresu:

MTBIKER.shop s. r. o.
Hrádok 225
916 33 Hrádok

Doporučujeme zásilku pojistit na hodnotu zboží, které nám posíláš zpět.

Pokud jsi obdržel(a) zboží, které sis neobjednal(a) nebo je poškozené, co nejdřív nás mailkontaktuj a pošli nám foto zboží. Jestli se Ti zdá, že je poškozený balík, vyfoť ho před rozbalením a fotku nám pošli, ať máme důkaz pro kurýrní službu.

Následně nám poškozené nebo nesprávné zboží s protokolem vrať osobně nebo poštou do MTBIKER centra v Hrádku, MTBIKER showroomu v Bratislavě, lokální pobočky Packeta nebo pro něj pošleme kurýra na Tebou uvedenou adresu (platí jen na Slovensku).

Zásilka musí obsahovat průvodní protokol o vrácení zboží, který si vytvoříš v sekci shopping_cartTvoje objednávky. Jednoduše najdi svoji objednávku a klikni na odkaz Vrátit / reklamovat zboží. V případě, že už nemáš funkční účet na MTBIKER, na vrácení zboží můžeš použít tento formulář.

Po obdržení zásilky Ti podle dohody buď zašleme správné a nepoškozené zboží, nebo vrátíme peníze (včetně poštovného, jestli jsi nám vrátil(a) celou objednávku).

Záruční doba na veškeré zboží je 24 měsíců (pokud není u daného zboží uvedeno jinak) a začíná plynout ode dne převzetí zboží. Záručním listem (ve formě dokladu o koupi) je faktura, kterou vždy najdeš v sekci shopping_cartTvoje objednávky.

Záruka se nevztahuje na vnější poškození zboží ani na vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, kterému zboží slouží, vady nebo poškození způsobené užíváním v rozporu s pokyny výrobce, drobné vady nebo poškození odpovídající běžnému opotřebení bez relevantního vlivu na funkčnost zboží ani na vady nebo poškození způsobené vlivel nepředpokládaných (z pohledu účelu, kterému zboží slouží) fyzikálních jevů, přírodních sil nebo jiných nežádoucích vnějších okolností.

Jestli chceš zboží reklamovat, mailkontaktuj nás a pošli nám foto zboží. Posléze nám zboží s protokolem vrať osobně nebo poštou do MTBIKER centra v Hrádku, MTBIKER showroomu v Bratislavě, lokální pobočky Packeta nebo pro něj pošleme kurýra na Tebou uvedenou adresu (platí jen na Slovensku).

Zásilka musí obsahovat průvodní protokol o vrácení zboží, který si vytvoříš v sekci shopping_cartTvoje objednávky. Jednoduše najdi svoji objednávku a klikni na odkaz Vrátit / reklamovat zboží. Pokud už nemáš funkční MTBIKER účet, můžeš k reklamaci produktu použít tento formulář.

Po obdržení zásilky Ti do 30 dnů zašleme vyrozumění o vyřízení reklamace a v případě, že reklamaci uznáme, zašleme Ti opravené zboží, vyměněné identické zboží (bez vad), nebo náhradní zboží v hodnotě do výše ceny reklamovaného zboží(pokud se reklamované zboží nedá opravit a Ty budeš souhlasit s takovýmto vyřízením reklamace)nebo Ti vrátíme kupní cenu reklamovaného zboží, případně se s Tebou po dohodě vypořádáme formou poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny nebo i jiným oboustranně akceptovatelným způsobem. V případě, že reklamaci nevyřídíme v 30denní lhůtě, máš právo na odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny. V případě uznané reklamace máš kromě uvedeného právo na úhradu nezbytných nákladů (poštovné), které Ti vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace.

Pokud reklamuješ zboží v rámci prvních 12 měsíců po zakoupení, můžeme reklamaci zamítnout jen na základě odborného posouzení (bez ohledu na jeho výsledek neseme náklady na jeho vyhotovení my).

Pokud reklamuješ zboží po uplynutí 12 měsíců od zakoupení a reklamaci Ti neuznáme, ve vyrozumění o vyřízení reklamace najdeš informace o tom, komu můžeš poslat zboží k posouzení (soudní znalec, autorizovaná osoba, určená osoba) za účelem prověření našeho stanoviska. V případě, že výsledek odborného posudku bude znít v Tvůj prospěch, můžeš reklamaci uplatnit znovu a my už nejsme oprávněni ji zamítnout. V době vykonávání odborného posudku neplyne záruční lhůta. Pokud je reklamované zboží zasláno k odbornému posouzení námi vybrané osobě, náklady na odborný posudek, stejně jako všechny s tím související účelně vynaložené náklady, neseme my, a to bez ohledu na výsledek odborného posudku. V případě, že nevyužiješ na odborné posouzení námi určenou osobu, náklady na odborný posudek a s ním související účelně vynaložené náklady neseme jen v případě, že z tohoto odborného posudku vyplyne naše zodpovědnost za reklamovanou vadu. V tomto případě jsme povinni Ti uhradit náklady na odborný posudek a s ním spojené účelně vynaložené náklady do 14 dní ide dne opětovného uplatnění reklamace.

MTBIKER shop a jeho sesterský MTHIKER shop provozuje firma MTBIKER.shop s. r. o.. Všechny kontaktní údaje najdete v sekci mailKontakty.

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi smluvními stranami při uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím - MTBIKER.shop s.r.o., 225, Hrádok 916 33, IČO: 52770222 (dále jen "prodávající") a kupujícím. Předmětem smlouvy je koupě a prodej zboží na webové stránce internetového obchodu prodávajícího, www.mtbiker.sk (dále jen "internetová stránka prodávajícího" nebo "web prodávajícího"). Tyto podmínky doplňují platební, reklamační, organizační a všechny ostatní podmínky specifikované v dokumentu, resp. sekci Všechno o nákupu a sekcích, resp. podstránkách webu prodávajícího, na které se v této sekci odkazuje (dále vše pohromadě i "obchodní a reklamační podmínky")

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - Inspektorát SOI pro Trenčínský kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 032/640 01 09
http://www.soi.sk

1.1. Obchodní podmínky a reklamační podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Součástí smlouvy jsou obchodní a reklamační podmínky platné v den jejího uzavření.
1.2. Obchodní podmínky se řídí platnými zákony SR.
1.3. Zobrazení zboží na stránce internetového obchodu je ilustrační. Parametry zboží, jako např. hmotnost, barva, rozměry a další vlastnosti, jsou udávané výrobcem. Za případné nepřesnosti se omlouváme.

2. Způsob uzavření kupní smlouvy (objednávání zboží)

2.1. Návrh na uzavření kupní smlouvy (dále jen "objednávka") zasílá kupující prodávajícímu ve formě vyplněného objednávkového formuláře na internetové stránce prodávajícího. Zasláním objednávky kupující svobodně a vážně vyjadřuje prodávajícímu svůj návrh uzavřít za podmínek specifikovaných v obchodních a reklamačních podmínkách kupní smlouvu na zboží specifikované v objednávce, a to za cenových, platebních, dodacích a případně i ostatních smluvních a organizačních podmínek specifikovaných v objednávce.
2.2. Po odeslání objednávky kupující obdrží na svoji e-mailovou adresu oznámení o přijetí objednávky, které je zároveň akceptací objednávky ze strany prodávajícího. Oznámení o přijetí obsahuje název a specifikaci zboží, jeho konečnou cenu, způsob, podmínky a cenu zvoleného druhu doručení zboží, údaj o předpokládané doručovací lhůtě, adresu místa doručení zboží, údaje o prodávajícím a ostatní potřebné a zákonem předepsané informace.
2.3. Vpřípadě nedoručení oznámení o přijetí objednávky do 24 hodin má kupující povinnost kontaktovat prodávajícího e-mailem.
Prodávající informuje kupujícího o stavu zpracování objednávky e-mailovými zprávami a prostřednictvím sekce "Tvoje objednávky".

3. Povinnosti prodávajícího

3.1. Prodávající se uzavřením kupní smlouvy (tzn. přijetím objednávky) 3.1. Prodávající se uzavřením kupní smlouvy (tzn. přijetím objednávky) zavazuje, že pod podmínkou předcházející řádné úhrady kupní ceny a průvodních služeb ve smyslu objednávky kupujícího a těchto obchodních a reklamačních podmínek kupujícímu dodá:

  • Zboží v druhu, množství, jakosti, v dodací lhůtě, na zvolenou adresu doručení, za cenu a všech ostatních podmínek specifikovaných v akceptované objednávce,
  • Zboží, které bude vhodně zabalené, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy,
  • Platný daňový doklad - fakturu v elektronické podobě v sekci "Tvoje objednávky" kupujícího.

Výše uvedené ustanovení tohoto bodu se v části, kterou se dodávka podmiňuje předcházející úhradou kupní ceny a doprovodných služeb, neaplikují, pokud kupující uskuteční v objednávce volbu platebních podmínek formou dobírky, případně formou hotovosti nebo kartou při osobním odběru. V takovém případě se prodávající zavazuje k dodávce podle výše uvedených pravidel už okamžikem akceptování objednávky kupujícího.

3.2. Prodávající nezodpovídá za:

  • Opožděné dodání zboží zaviněné poštou nebo kurýrní službou.
  • Opožděné dodání zboží způsobené nesprávně uvedenou adresou příjemce.
  • Poškození zásilky zaviněné poštou, kurýrní nebo jinou doručovací službou.
  • Případné nedodání nebo opožděné dodání zboží, ke kterému došlo vinou výrobce (dodavatele) nebo jiných nepředvídatelných překážek.

3.3. V případě, že objednané zboží není dostupné podle údajů uvedených na stránce internetového obchodu, prodávající je povinen informovat o této skutečnosti kupujícího. Kupující je na základě této skutečnosti oprávněn odstoupit od smlouvy, případně na základě dohody s prodávajícím upravit objednávku.

3.4. V případě, že kupující omylem uhradí platbu na bankovní účet předcházejícího provozovatele MTBIKER shopu a zároveň bude z platebních identifikátorů a ostatních okolností zřejmé, že se jedná o platbu na základě objednávky adresované nám, bude takováto mylná platba za účelem co nejrychlejšího vyřízení objednávky bez dalšího přeúčtována a převedena na náš bankovní účet. V opačném případě původní provozovatel kupujícímu bez zbytečného odkladu mylnou platbu v celém rozsahu vrátí.

3.5. Uzavřená kupní smlouva se bez dalšího ruší v případě, kdy kupující nesplní svoji povinnost uhradit kupní cenu ve lhůtě stanovené v rámci procesu zadávání objednávky (platební podmínky), resp. ve lhůtě uvedené v akceptaci objednávky (t. j. potvrzující e-mail prodávajícího po odeslání objednávky kupujícím).

4. Povinnosti kupujícího

4.1. Kupující je povinen:

  • 1. Pravdivě a úplně vyplnit objednávkový formulář na webu prodávajícího a poskytnout prodávajícímu přesné a správné údaje (vyžadované objednávkovým formulářem) potřebné k uzavření kupní smlouvy ve smyslu objednávky,
  • 2. Objednané zboží převzít, zkontrolovat, že obal není porušen, a v případě jakýchkoli závad prodávajícího bezodkladně kontaktovat a informovat ho o zjištěných nedostatcích.
  • 3. Zaplatit za zboží kupní cenu ve výši a ve smyslu platebních podmínek platných v den odeslání akceptované objednávky a zaplatit cenu za doručení zboží (případně za jiné doprovodné služby vztahující se k dodávce).

4.2. V případě, že kupující zvolí platbu převodem na účet a neuhradí částku uvedenou v potvrzení objednávky do 14 dnů ode dne akceptace objednávky, nebo pokud kupující nepřevezme připravenou objednávku na prodejně či výdejním místě do 14 dnů od jejího připravení k převzetí, kupní smlouva se bez dalšího od počátku zrušuje (v případě, že kupující před zrušením kupní smlouvy poskytl prodávajícímu finanční prostředky, tyto mu budou vráceny, a to stejným způsobem, jakým kupující uhradil finanční prostředky prodávajícímu).

4.3. V případě, že si kupující zboží nepřevezme (na základě objednávky), prodávající si vyhrazuje právo uplatnit svůj nárok na náhradu vzniklé škody.

4.4. Kupující akceptuje daňový doklad (fakturu) v elektronické formě s doručením do příslušné části sekce "Tvoje objednávky" a e-mailem na adresu uvedenou v objednávce.

4.5. Při všech platebních variantách s výjimkou platby na dobírku a platby v hotovosti nebo kartou při osobním odběru platí, že platbu za objednávku je kupující povinen zaplatit formou zálohy. Povinnost zaplatit zálohu se považuje za splněnou v okamžiku připsání finančních prostředků na náš bankovní účet. V případě nákupu přes splátkovou společnost platí, že povinnost zaplatit zálohu je splněna v okamžiku, kdy bude na náš bankovní účet složena akontace.

5. Cena zboží

5.1. Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné včetně DPH. Změna cen je vyhrazena. Při objednání zboží platí vždy cena, která byla uvedena v okamžiku vytvoření objednávky, je uvedena i na objednávkovém formuláři i potvrzení přijetí objednávky.

5.2. Dokladem o prodeji je elektronická faktura, která je dostupná v sekci "Tvoje objednávky" a která slouží zároveň jako dodací a záruční list. K ceně zboží je připočítané poštovné podle zvoleného druhu dopravy zboží.

5.3. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku zboží, jehož cena byla v důlsledku technické chyby výrazně odlišná od standardní prodejní ceny.

5.4. V případě, že kupující použije slevový kupón, cena objednávky po uplatnění kupónu musí být nejméně 0,99 EUR. Pokud kupující nevyužije celou hodnotu kupónu, může si vyžádat nový kupón v hodnotě odpovídající nevyužité části původního kupónu.

6. Ochrana soukromí a osobních údajů

6.1. Další informace o ochraně soukromí a osobních údajů najdete v sekci Ochrana soukromí.

6.2. Internetový obchod MTBIKER shop vyžaduje specifické osobní údaje a specifický způsob zpracování, který doplňuje body z dokumentu Ochrana soukromí:

  • Osobní údaje zpracováváme za účelem provozování internetového obchodu podle platných zákonů SR a přímo aplikovatelné legislativy EU (zejména všeobecné nařízení o ochraně osobních údajů, resp. GDPR, a ostatních příslušných legislativních aktů). K vyřízení objednávky v našem e-shopu Vám potřebujeme potvrdit objednávku, vystavit daňový doklad (fakturu) a samozřejmě doručit zboží do Vašich rukou. O stavu Vaší objednávky Vás chceme informovat. Nikdo z MTBIKER.shop s. r. o. od Vás nikdy nebude vyžadovat osobní údaje, které jsou nad rámec uvedeného rozsahu informací.
  • Pro potvrzení a přijetí objednávky od Vás potřebujeme kontaktní údaje ve formě e-mailové adresy a telefonního čísla. Na vystavení daňového dokladu (faktury) potřebujeme Vaše jméno a příjmení a Vaši adresu. V případě, že jde o právnickou osobu, potřebujeme Vaše obchodní jméno, adresu sídla, IČO, DIČ a kontaktní osobu, která je oprávněna zboží převzít. Při přebírání zboží mějte prosím připravený doklad totožnosti, aby Vás, případně osobu přebírající zásilku, mohl zaměstnanec kurýrní služby bez problému identifikovat.
  • Vaše osobní údaje uchováváme i po realizaci objednávky pro potřeby evidence objednávek, účetnictví a řešení případných reklamací po dobu vyžadovanou zákonem.
  • Kupující prohlašuje, že souhlasí s vytvořením elektronického konta na stránce MTBIKER.cz, pokud takové konto ještě vytvořené nemá. Tento účet mu zjednodušuje evidenci objednávek či případnou reklamaci a umožňuje mu přispívat na stránku MTBIKER. Účet je možné kdykoliv zrušit v nastavení účtu.
  • Vaše osobní údaje mohou být poskytnuty následujícím třetím stranám výlučně pro účely potřebné pro vyřízení objednávky, případně reklamace:
    • MTBIKER s. r. o. - náš dodavatel technické infrastruktury, počítačových služeb a služeb souvisejících se zpracováním údajů pro účely provozování e-shopu a webové stránky www.mtbiker.sk. Zároveň i předchozí provozovatel tohoto e-shopu.
    • Slovak Parcel Service s. r. o. (SPS) - používáme pro doručování kurýrem v rámci Slovenska. K dispozici dostane jméno, příjmení, adresu a telefonní číslo za účelemdoručení objednávky. Kurýr SPS Vás může kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím SMS.
    • Express One Slovakia s.r.o. - používáme pro část zásilek doručovaných mimo Slovenskou republiku. Poskytujeme jméno, příjmení, adresu a telefonní číslo za účelem doručení objednávky. Společnost INTIME může tyto údaje poskytnout partnerské firmě v zemi, kam je zásilka doručována. Kurýr této firmy vás může kontaktovat telefonicky.
    • Packeta Slovakia s. r. o. - používáme při doručování na odběrná místa Packety a při části zásilek doručovaných mimo Slovenskou republiku. Poskytnuty jsou údaje jako jméno, příjmení, adresa (pokud jde o doručení na adresu) a telefonní číslo za účelem doručení objednávky. Společnost Packeta může tyto údaje poskytnout partnerské firmě v zemi, kam je zásilka doručována. Odběrné místo Packeta, případně kurýr této partnerské firmy Vás může kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím SMS.
    • Slovenská pošta, a. s. - používáme pro doručování zásilek s uložením na poště. Poskytujeme jméno, příjmení a telefonní číslo za účelem doručení objednávky. Pošta Vás může kontaktovat prostřednictvím SMS o připravení objednávky k odběru.
    • VIA MOBILE s. r. o. - používáme na notifikaci prostřednictvím SMS o připravení objednávky. Jediným poskytnutým údajem je telefonní číslo, a to za účelem poslání konkrétní SMS (jiné použití čísla je smluvně vyloučeno).
    • Heureka Shopping s. r. o. - používáme za účelem analýz a veřejného hodnocení e-shopů na portálu Heureka. V případě Vašeho souhlasu při objednávce je poskytnuta Vaše e-mailová adresa.
    • EuroCount, s. r. o. - naše externí účetní firma zpracovává Vaše údaje pro potřeby účetnictví. Poskytujeme jí jméno, příjmení a adresu, případně i název a sídlo firmy, IČO, DIČ a IČ DPH.
    • Zendesk, Inc. - používáme pro e-mailovou komunikaci mezi naší zákaznickou podporou a zákazníky. Poskytnuté údaje mohou být e-mailová adresa, jméno a příjmení. Jejich použití pro jiné účely je smluvně vyloučeno.

6.3. MTBIKER.shop s. r. o.nemá přístup k číslu platební karty ani jiným platebním údajům, které zákazník zadá na stránkách platebních portálů při platbě objednávky. MTBIKER shop automaticky obdrží a verifikuje uskutečněné platby, ale v tomto procesu nejsou přenášeny žádné osobní ani citlivé údaje.

7. Řešení sporů

7.1. Kupující - spotřebitel - má právo obrátit se na prodávajícího se stížností, podnětem nebo žádostí o nápravu (e-mailem na objednavky@mtbiker.cz) pokud není spokojený se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, či objednávku, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající tuto žádost zamítne, nebo na ni do 30 dnů od jejího odeslání neodpoví, má spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporu (dále jen subjekt AŘS) podle zákona 391/2015 Sb. Subjekty AŘS jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle zákona 391/2015 Sb. Návrh může spotřebitel podat způsobem určeným podle §12 Zákona 391/2015 Sb..

7.2. Spotřebitel může podat stížnost i prostřednictvím evropské platformy alternativního řešení sporů RSO, která je dostupná online na stránce Řešení sporů online: Nová platforma pro spotřebitele a obchodníky (europa.eu).

7.3. Alternativní řešení sporů může využít jen spotřebitel - fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nekoná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se netýká sporů, kde hodnota sporu nepřevyšuje částku 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může od spotřebitele požadovat úhradu poplatku za zahájení alternativního řešení sporu maximálně do výšky 5 EUR včetně DPH.

keyboard_arrow_up chat