• Na webu v půjčovně si vyber položku, kterou si chceš půjčit
• Zvol si termín a místo vyzvednutí
• Pokud je položka v daný termín dostupná, vyplň potřebné údaje a odešli rezervaci
• Po odeslání rezervace obdržíš její potvrzení e-mailem, počkej už jen na schválení rezervace z naší strany (rezervace schvalujeme do hodiny během naší otevírací doby). Schválení ti potvrdíme e-mailem..
• Po připravení položky k převzetí ve zvolené prodejně dostaneš e-mailovou notifikaci, následně si pro položku ve zvolený den můžeš přijít..
• Při převzetí zkontrolujeme, zda se shodují údaje v rezervaci s tvým občanským průkazem, uhradíš zálohu (kartou nebo v hotovosti) a podepíšeš předávací protokol.
• Poslední den tvé rezervace musíš položku vrátit na prodejnu, ve které jsi ji vyzvedl(a). Při vrácení položku zkontrolujeme a uzavřeme rezervaci.
• Platbu za půjčovné ti odečteme ze zálohy a vrátíme ti už jen rozdíl částek (zpět na kartu, nebo v hotovosti). Pokud bude částka půjčovného vyšší než záloha, rozdíl doplatíš (kartou nebo v hotovosti).

• U položky zobrazujeme cenu za půjčení na jeden den. Po výběru rozsahu dat ti zobrazíme již konečnou cenu za půjčení.
• Při zapůjčení na 4 a více dní máš slevu 10 %, pokud si půjčíš na 8 a více dní, dostaneš slevu 20 %.
• Stejně platí i věrnostní slevy, Premium 5 % a VIP 10 %.
• Za každé půjčení musíš uhradit i vratnou zálohu, výši zálohy také zobrazujeme u každé položky.

Je to jednoduché - vyfiltruj si data, odkdy dokdy si chceš danou položku zapůjčit. V seznamu se ti zobrazí pouze ty, které jsou na zvolený termín dostupné k zapůjčení .

Rezervovanou věc si můžeš vyzvednout v jedné z našich slovenských prodejen. Při vytváření rezervace si vybereš konkrétní prodejnu, na které si ji vyzvedneš..

• Cenu počítáme jednoduchým vzorcem: rozdíl dat krát částka položky za den půjčení. Uvedeme příklad: chceš si půjčit kolo, které má půjčovné 20 € na den. Budeš ho chtít na dva dny, řekněme od 14. do 16. května. Zaplatíš tedy 2 x 20 €, celkem 40 €.
• Pokud si položku rezervuješ od 14. 5. do 14. 5., zaplatíš částku za 1 den, stejně jako kdyby sis ji rezervoval od 14. 5. do 15. 5.
• Nezapomínej, že na půjčovné platí věrnostní slevy i slevy za půjčení na více dní.

Na půjčení se vztahují věrnostní slevy podobně jako v e-shopu. Premium má slevu 5 % a VIP 10 %.

Při zapůjčení na 4 a více dní máš slevu 10 %, pokud si půjčíš na 8 a více dní, dostaneš slevu 20 %.

Pro vytvoření rezervace od tebe budeme potřebovat tvé jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, adresu trvalého bydliště a rodné číslo. Když si přijdeš rezervaci vyzvednout, nezapomeň si s sebou přinést občanský průkaz, podle kterého zkontrolujeme tebou zadané údaje při rezervaci.

Aby sis mohl rezervaci vytvořit, musíš být registrován na naší stránce a také musíš vyplnit všechny potřebné údaje. My je pak při vyzvednutí rezervované položky ověříme dle tvého občanského průkazu u nás na prodejně.

Ano, položku si můžeš zapůjčit i na 1 den.

Momentálně nelze vytvořit rezervaci na stejný (aktuální) den. Nejbližší možný den rezervace je 2 dny od aktuálního dne.

Momentálně nelze vyzvednout nebo vrátit rezervaci v sobotu, tato služba je dostupná pouze v pracovní dny.

Ano samozřejmě na jeden účet lze vytvořit více rezervací. Na každou položku je ale nutné vytvořit samostatnou rezervaci.

Budeme potřebovat číslo rezervace a tvůj občanský průkaz pro kontrolu údajů.

Při každé změně statusu rezervace od nás obdržíš e-mailovou notifikaci, ve které najdeš aktuální stav své rezervace se všemi potřebnými informacemi.

Po připravení položky k převzetí dostaneš notifikaci e-mailem.

Momentálně položku nelze vrátit v jiné pobočce. Je třeba, abys ji vrátil(a) ve stejné pobočce, kde sis ji převzal(a).

Výši zálohy si můžeš prohlédnout v detailu každé položky.

Zálohu uhradíš při převzetí položky na prodejně hotovostí nebo kartou.

• Při vracení položky ti ze zálohy odečteme půjčovné.
• Zbytek ti vrátíme v hotovosti nebo na kartu. Pokud chceš zálohu vrátit na kartu, připsání prostředků na účet může trvat několik dní, v závislosti na bance, u které máš vedený účet.

Připsání prostředků při vrácení zálohy na kartu může trvat několik dní, v závislosti na bance, ve které máš vedený účet.

Pokud nestíháš vrátit položku v termínu, ozvi se nám. Je možné, že položka, kterou máš půjčenou, je již rezervována na další termín a takto ji nestihneme připravit dalšímu zákazníkovi. Za každý další den ti také naúčtujeme půjčovné .

Pokud chceš položku vrátit dříve, nebude s tím žádný problém. Stačí přijít na prodejnu a vše vyřešíme. Platit budeš pouze za čas, kdy jsi měl(a) položku reálně zapůjčenou .

Položka v již zadané rezervaci se nedá změnit. Pokud chceš jinou položku, napiš nám, že svoji rezervaci chceš zrušit. Mezitím si vytvoř novou rezervaci s položkou, kterou si chceš zapůjčit.

Ano, samozřejmě. Stačí, když nám napíšeš nebo zavoláš. Storno tvé rezervace jednoduše vyřídíme i osobně na některé z našich poboček.

Napiš nám nový termín rezervace nebo místo vyzvednutí a my ti co nejdříve dáme vědět, jestli bude možné změnit termín nebo místo rezervace. Pokud to bude možné, změny ve tvé rezervaci provedeme hned.

Prohlédni si velikostní tabulku, kterou uvádíme u konkrétních kol. Pokud jsi na rozmezí velikostí, většině lidí sedne větší velikost. Pokud si stejně nevíš rady, ozvi se nám, rádi ti pomůžeme.

Po vrácení položky ti za rezervaci vystavíme fakturu.

Při přebírání nebo při vracení položky na pobočce řekni našim kolegům, že fakturu budeš chtít vystavit na firmu. Fakturační údaje doplníme. Fakturu ti vystavíme až po vrácení položky.

Rezervace schvalujeme pouze v průběhu naší otevírací doby. Pokud tvá rezervace ani přesto nebyla schválena do hodiny, ozvi se nám, situaci se pokusíme vyřešit co nejdříve.

Před každým zamítnutím se snažíme zákazníka kontaktovat a vyřešit s ním problém, kvůli kterému musíme rezervaci zamítnout. Pokud byla tvá rezervace zamítnuta a nevíš proč, ozvi se nám a situaci se pokusíme vyřešit.

Pokud poškození neomezuje funkčnost, nemusíš dělat nic. Při vrácení položky nám nahlas poškození. Každé takové poškození individuálně posoudíme. Pokud ale poškození omezuje funkčnost, případně je další používání nebezpečné, kontaktuj nás a situaci se pokusíme společně vyřešit .

Všeobecné obchodní podmínky pro půjčovnu kol a příslušenství

(dále také jen „VOP“ nebo „Všeobecné obchodní podmínky“)

Článek I.
Úvodní ustanovení a definice pojmů

Pro účely těchto VOP se pod pojmem:

• „pronajímateľ“ nebo „Pronajímateľ“ rozumí společnost MTBIKER.shop s. r. o., se sídlem na adrese 225 Hrádok 916 33, IČO: 52 770 222, zaregistrovaná v Obchodním rejstříku Slovenské republiky v oddíle: Sro, ve vložce číslo: 39279/R, mail: pozicovna@mtbiker.sk, tel.: +421 2222 00 333, která za podmínek obsažených v těchto VOP prostřednictvím webové půjčovny poskytuje k pronájmu kola a příslušenství.
• „nájemce“ nebo „zákazník“ rozumí fyzická osoba, která uzavírá s pronajímatelem smlouvu o úplatném pronájmu kola, s příslušenstvím nebo bez něj, a to prostřednictvím elektronického rezervačního, resp. objednávkového formuláře v rámci webové půjčovny provozované pronajímatelem. Zákazník prostřednictvím formuláře specifikuje své osobní údaje, délku nájmu, volí si místo předání a převzetí předmětu nájmu do svého užívání a zároveň vyjadřuje svůj souhlas s výší nájemného a zálohy dle aktuálního ceníku pronajímatele. Nezbytnou součástí tohoto procesu je potvrzení seznámení se a souhlas se smluvními podmínkami obsaženými v těchto VOP. Zákazník, resp. nájemce je osoba, která využívá služeb půjčovny, vyplňuje objednávkový formulář a fyzicky přebírá předmět nájmu do svého užívání.
• "předmět nájmu" rozumie:
  • kolo: což zahrnuje široké spektrum typů kol, včetně, ale ne omezujíce se na, klasická jízdní kola, gravel kola, elektrokola, celoodpružená kola, kola s předním odpružením (HT) a jakékoli další typy kol, které pronajímatel nabízí v rámci půjčovny a
  • příslušenství: jako autonosiče, dětské sedačky, cyklovozíky (včetně dětských), přepravní obaly a jakékoli jiné příslušenství, které pronajímatel nabízí v rámci půjčovny.
  Kolo může být půjčeno samostatně nebo v kombinaci s příslušenstvím dle dostupnosti a aktuální nabídky pronajímatele v rámci půjčovny..
• „půjčovna“ nebo „webová půjčovna“ rozumí digitální platforma nebo webová aplikace, kterou provozuje pronajímatel a která slouží jako grafické uživatelské rozhraní (GUI) pro prezentaci a správu předmětů nájmu a uzavírání nájemních smluv ve smyslu těchto VOP. Tato platforma umožňuje nájemcům prohlížet si aktuální nabídku jízdních kol a příslušenství, včetně podrobných informací o dostupnosti, možnosti rezervace a dalších relevantních údajů souvisejících s pronájmem. V rámci půjčovny mohou nájemci využívat určené funkcionality k rezervaci a závaznému uzavření smlouvy o úplatném půjčení nebo pronájmu konkrétního předmětu nájmu v nabídce pronajímatele. Prostřednictvím půjčovny si smluvní strany mohou zároveň dohodnout specifické parametry nájmu, jako jsou délka nájmu, místo předání a převzetí předmětu, a to vše v souladu s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek a aktuálním ceníkem pronajímatele.
• „uzavření smlouvy“ rozumí okamžik, kdy pronajímatel oznamuje zákazníkovi schválení jeho závazné rezervace. Tomuto okamžiku předchází úspěšné dokončení rezervačního procesu zákazníkem v grafickém uživatelském rozhraní (GUI) webové půjčovny, v jehož rámci zákazník provede aktivní potvrzení a odeslání závazné rezervace. Tento krok je v GUI jasně a srozumitelně komunikován zákazníkovi jako finální, a zákazník je během něj povinen potvrdit, že se seznámil a souhlasí s Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP), a že mu byly poskytnuty a seznámil se s informacemi o ochraně jeho osobních údajů. Zároveň realizuje závaznou rezervaci s povinností platby dle podmínek uvedených v těchto VOP a dle aktuálního ceníku pronajímatele.
  Proces uzavření smlouvy se finalizuje tím, že pronajímatel schválí závaznou rezervaci a oznámí to zákazníkovi. Ke schválení zpravidla dochází pracovní den následující po odeslání závazné rezervace. Oznámení o schválení rezervace se považuje za doručené zákazníkovi okamžikem, kdy vstoupí do dispoziční sféry zákazníka, tzn. j. doručením SMS na zákazníkem poskytnutý telefonní kontakt, doručením e-mailu na zákazníkem poskytnutou e-mailovou adresu, nebo zvýrazněním v profilu zákazníka přístupném v GUI digitální platformy webové půjčovny. Moment, kdy zákazník přijme oznámení o schválení rezervace, je považován za právně závazný okamžik uzavření smlouvy, kdy se zákazník a pronajímatel stávají vzájemně vázanými podmínkami dohodnuté smlouvy. Fyzickým předáním a převzetím předmětu nájmu smluvní strany prakticky potvrzují dohodnuté podmínky uzavřené smlouvy.
• „platba“ se rozumí:
  • platba vratné zálohy, resp. kauce ve výši dle aktuálního ceníku pronajímatele, kterou je nájemce povinen uhradit pronajímateli při fyzickém převzetí předmětu nájmu do užívání. Kauce slouží jako finanční zabezpečení pro případ poškození nebo ztráty předmětu nájmu. Potvrzení o platbě kauce se zaznamenává v předávacím protokolu nebo ve zvláštním (elektronickém) potvrzení. Kauce může být uhrazena v hotovosti nebo platební kartou v prodejně, výdejně nebo případně i jiných provozních prostorách pronajímatele dohodnutých (za účelem předání a převzetí předmětu nájmu) v procesu uzavírání smlouvy .
  • platba nájemného ve výši dle aktuálního ceníku pronajímatele. Platbu nájemného zákazník provádí při vrácení předmětu nájmu zpět pronajímateli. Tato platba se zúčtuje s uhrazenou kaucí. Pokud je hodnota nájemného nižší než hodnota kauce, pronajímatel vrátí rozdíl nájemci. V případě, že hodnota nájemného převyšuje kauci, nájemce je povinen doplatit rozdíl. Pronajímatel vystaví nájemci fakturu za nájemné, v jejímž rámci zrealizuje zúčtování s kaucí a odešle ji na e-mailovou adresu nájemce. Nájemce vyjadřuje svůj souhlas s tímto postupem a elektronickou fakturací.
• „dostupnost“ rozumí stav, kdy je předmět nájmu volný a připraven k pronájmu nájemcem prostřednictvím webové půjčovny.
  • stav dostupnosti: předmět nájmu je označen jako "dostupný" v půjčovně, není-li aktuálně pronajat jinému zákazníkovi a je fyzicky připraven k vydání. Informace o dostupnosti každého předmětu nájmu jsou pravidelně aktualizovány na webové platformě půjčovny. Zákazník si může předmět nájmu rezervovat nebo pronajmout podle aktuálního stavu dostupnosti zobrazeného v GUI.
  • změna dostupnosti: dostupnost předmětu nájmu se může měnit v reálném čase v závislosti na aktuálních rezervacích a vrácení. Pronajímatel nezaručuje dostupnost předmětu nájmu, pokud byl tento již rezervován nebo pronajat jiným zákazníkem. V případě, že předmět nájmu je rezervován, bude v systému zobrazen jako "nedostupný" do okamžiku jeho vrácení a připravenosti k dalšímu pronájmu. Pronajímatel si vyhrazuje právo změnit dostupnost předmětu nájmu z důvodu údržby, opravy nebo jiných operativních potřeb. Změna dostupnosti z těchto příčin bude komunikována prostřednictvím půjčovny s dostatečným předstihem (je-li to možné).
• „rezervace“ rozumí proces, během kterého zákazník využívá půjčovnu k závaznému zarezervování předmětu nájmu na určitý časový úsek. Rezervace umožňuje zákazníkovi zajistit si dostupnost předmětu nájmu před jeho fyzickým převzetím.
  • proces rezervace: zákazník vybere předmět nájmu ve webové půjčovně, který je označen jako "dostupný". Vyplní potřebné údaje (jako jsou datum a čas začátku a ukončení nájmu), a případně vybere příslušenství, které chce spolu s kolem půjčit. Rezervace se dokončí uzavřením smlouvy a, je-li to vyžadováno, zaplacením zálohy nebo celkové částky za nájem přes online platební systém pronajímatele.
  • platnost rezervace: rezervace je platná od momentu jejího potvrzení, resp. schválení pronajímatelem až do doby převzetí předmětu nájmu v dohodnutém termínu (během otevírací doby příslušné provozovny pronajímatele) a na dohodnutém místě. Zákazník obdrží potvrzení o rezervaci prostřednictvím e-mailu, které obsahuje detaily týkající se rezervace.
  • povinnosti zákazníka: po schválení rezervace je zákazník povinen zajistit si příjezd na místo fyzického převzetí předmětu nájmu v dohodnutém termínu, a to během otevíracích hodin příslušného provozu pronajímatele – tak, jak je uvedeno v potvrzení, resp. schválení rezervace. Zákazník je zodpovědný za jakékoli změny nebo zrušení rezervace, které musí být oznámeny pronajímateli v souladu s pravidly stanovenými Všeobecnými obchodními podmínkami. Nevyzvednutí předmětu nájmu v dohodnutém termínu bez předchozího zrušení rezervace nebo informování pronajímatele může vést k poplatkům za nedostatečné, resp. opožděné zrušení nebo k propadnutí (části) zálohy (pokud takový následek vyplývá z těchto VOP nebo storno podmínek).
  • pronajímatel si vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli rezervaci podanou zákazníkem z jakéhokoli důvodu. Toto právo umožňuje pronajímateli zajistit správné řízení svých zdrojů a kapacit podle interních pravidel a dostupnosti. V případě, že se pronajímatel rozhodne rezervaci neakceptovat, je povinen o tom informovat zákazníka vhodným způsobem, například prostřednictvím e-mailu, SMS, telefonického hovoru nebo prostřednictvím systému GUI digitální platformy webové půjčovny. Odmítnutí rezervace zákazníkovi je komunikováno co nejdříve po obdržení jeho rezervační žádosti, aby mohl zákazník adekvátně reagovat a případně hledat alternativní řešení.
• „zrušení rezervace“ se rozumí proces, který umožňuje zákazníkovi (nájemci) odstoupit od rezervace předmětu nájmu před jeho fyzickým převzetím. Následující pravidla definují podmínky a postup při zrušení rezervace:
  • informování o zrušení: nájemce je povinen informovat pronajímatele o zrušení rezervace co nejdříve, ideálně předem a bez zbytečného odkladu. Komunikace by měla probíhat prostřednictvím stanovených kontaktních metod, jako jsou e-mail, telefonní číslo nebo prostřednictvím k tomu určených funkcionalit webové půjčovny (pokud existují).
  • nedostavení se na převzetí: v případě, že se nájemce nedostaví na dohodnuté místo předání a převzetí předmětu nájmu v určeném termínu a neinformuje pronajímatele o důvodech (za účelem případné dohody o změně dodacích podmínek, resp. posunu dohodnutého termínu předání a převzetí), má se za to, že nájemce odstupuje od smlouvy, a rezervace propadá. Zákazník je oprávněn rezervaci zrušit prostřednictvím k tomu určeného formuláře nebo i neformálně – formou pouhého oznámení pronajímateli ve smyslu ustanovení tohoto odstavce.
  • absence storno poplatků: za zrušení rezervace se neúčtuje žádný storno poplatek .
• „osobní údaje“ rozumějí informace, které pronajímatel sbírá od zákazníků v procesu rezervace a uzavření smlouvy, a jsou nezbytné pro uzavření a plnění těchto smluvních vztahů. Pronajímatel požaduje od zákazníka v procesu rezervace a uzavření smlouvy poskytnutí následujících osobních údajů: jméno, příjmení, adresa trvalého pobytu, rodné číslo, e-mailový kontakt a telefonní kontakt. Tyto údaje jsou vyžadovány prostřednictvím elektronického rezervačního formuláře. Ochrana a použití údajů: všechny osobní údaje sbírané pronajímatelem jsou zpracovávány a chráněny v souladu s příslušnou legislativou o ochraně osobních údajů, včetně Obecného nařízení o ochraně údajů (GDPR). Bližší informace ke zpracování osobních údajů se nacházejí ve zvláštní informací, resp. privacy policy pronajímatele.
• „ověření osobních údajů“ se rozumí ověření aktuálnosti a správnosti poskytnutých osobních údajů pronajímatelem (resp. jeho pověřeným pracovníkem) při fyzickém předání předmětu nájmu do užívání nájemci. Zákazník je pro tento účel povinen při předání a převzetí předmětu nájmu předložit pronajímateli (resp. jeho pověřenému pracovníkovi) k nahlédnutí svůj občanský průkaz. V případě nesrovnalostí (zjevné písařské chyby nebo tzv. „překlepy“) mezi údaji poskytnutými v procesu rezervace a uzavření smlouvy a údaji na občanském průkazu, smluvní strany tyto rozdíly vypořádají na místě při předání a převzetí předmětu nájmu a potvrzení o tom provedou v předávacím protokolu. Pokud vzniklé nesrovnalosti nebude možné vypořádat ve smyslu předchozí věty, považuje se to za podstatné porušení povinností nájemce a pronajímatel je v takovém případě oprávněn okamžitě uzavřenou smlouvu zrušit.
• „dozorní orgán“ se rozumí Slovenská obchodní inspekce.

Článek II.
Předmět smlouvy

• Předmětem této nájemní smlouvy je úplatné přenechání předmětu nájmu nájemci k dočasnému užívání, a to vše za podmínek vyplývajících z uzavřené smlouvy, jejíž podmínky jsou definovány závaznou objednávkou, resp. rezervací zákazníka a těmito VOP. Na základě uzavřené smlouvy pronajímatel přenechává nájemci za dohodnutou úplatu (nájemné) předmět nájmu, aby jej dočasně (ve sjednané době) užíval. Nájemce na základě uzavřené smlouvy získává právo předmět nájmu dočasně (ve sjednané době) užívat a zavazuje se zaplatit pronajímateli dohodnutou úplatu (resp. nájemné), složit k rukám pronajímatele dohodnutou zálohu (kauci) na případné škody / ztrátu / odcizení nebo zničení předmětu nájmu během jeho užívání zákazníkem a dodržovat jakékoli a všechny ostatní povinnosti, které zákazníkovi vyplývají z těchto VOP.
• Nájem, resp. úplatné půjčení předmětu nájmu podle těchto VOP se uzavírá na dobu určitou, která vyplývá z rezervace zákazníka a potvrzuje se prostřednictvím protokolu o předání a převzetí.

Článek III.
Nájemné, platební podmínky, kauce a její použití

• Výška nájomného vyplýva z aktuálneho cenníka prenajímateľa, o ktorom bol zákazník vyrozumený v procese rezervácie predmetu nájmu v požičovni. Zákazník pri finalizácií rezervácie v požičovni potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s výškou platby za nájomné, ktorú sa uzavretím zmluvy zaväzuje uhradiť za platobných podmienok podľa tohto článku. Uzavretím zmluvy sa medzi zmluvnými stranami uzatvára dohoda o výške platby za nájomné, ktorá je konečná pevná a nemenná, a teda v sebe zahŕňa akékoľvek a všetky poplatky a náklady prenajímateľa, ktoré je prenajímateľ z titulu odplaty za požičanie predmetu nájmu v zmysle týchto VOP oprávnený uplatňovať voči zákazníkovi (s výnimkou nájomného, kaucie, prípadných nárokov zo spôsobenej škody, nárokov vyplývajúcich z omeškania nájomcu, nárokov vyplývajúcich z porušovania povinnosti zákazníka a nárokov vyplývajúcich, resp. súvisiacich s uplatňovaním alebo bránením práv prenajímateľa voči zákazníkovi, prenajímateľ nie je oprávnený uplatňovať si voči nájomcovi akékoľvek a žiadne ďalšie dodatočné poplatky, platby alebo náhrady).
• Nájemné se platí při vrácení předmětu nájmu zpět pronajímateli (tzn. po ukončení užívání předmětu nájmu zákazníkem). Vrátí-li nájemce pronajímateli předmět nájmu z důvodů na své straně dříve, než byla dohodnuta doba nájmu, nemá to žádný vliv na výši nájemného. Stejně tak nemá na sjednanou výši nájemného vliv, pokud si nájemce předmět nájmu z důvodů na své straně převezme později, jak to bylo dohodnuto (tzn. v případě, že opožděné převzetí předmětu nájmu po dohodě smluvních stran nepovede ke zrušení rezervace a ukončení uzavřené smlouvy). Uzavřením smlouvy tedy nájemce za dohodnutou úplatu nabývá oprávnění předmět nájmu v dohodnuté době užívat a je jen věcí nájemce v jaké míře toto oprávnění (z časového hlediska) využije, resp. vyčerpá.
• Výška vratnej zálohy, resp. kaucie je stanovená aktuálnym cenníkom prenajímateľa, s ktorým bol zákazník vyrozumený v procese rezervácie predmetu nájmu v požičovni. Zákazník pri finalizácii rezervácie v požičovni potvrdzuje oboznámenie sa a súhlas s výškou kaucie, ktorú sa uzavretím zmluvy zaväzuje zložiť k rukám prenajímateľa pri prevzatí predmetu nájmu. Uzavretím zmluvy sa medzi zmluvnými stranami uzatvára dohoda o výške vratnej zálohy, resp. kaucie, ktorá je konečná, pevná a nemenná (s výnimkou nájomného, kaucie, prípadných nárokov zo spôsobenej škody, nárokov vyplývajúcich z omeškania nájomcu, nárokov vyplývajúcich z porušovania povinnosti zákazníka a nárokov vyplývajúcich, resp. súvisiacich s uplatňovaním alebo bránením práv prenajímateľa voči zákazníkovi, prenajímateľ nie je oprávnený uplatňovať si voči nájomcovi akékoľvek a žiadne ďalšie dodatočné poplatky, platby alebo náhrady). Táto záloha slúži ako finančné zabezpečenie pre prípad poškodenia, straty, odcudzenia alebo zničenia predmetu nájmu počas jeho užívania zákazníkom. Kaucia bude v plnej výške vrátená zákazníkovi pri vrátení predmetu nájmu (tzn. po ukončení užívania predmetu nájmu zákazníkom) v prípade, ak zákazník predmet nájmu prenajímateľovi vráti vo vyhovujúcom stave, tzn. v stave, v akom ho od prenajímateľa prevzal s výnimkou bežného, resp. obvyklého opotrebenia počas trvania nájmu. Prenajímateľ o zaplatení
• Kauce složená zákazníkem při předání předmětu nájmu může být pronajímatelem čerpána v následujících případech:
  • dojde-li k poškození předmětu nájmu během doby nájmu, které přesahuje běžné opotřebení, může pronajímatel použít kauci na pokrytí nákladů spojených s opravou nebo obnovou předmětu nájmu na jeho původní stav
  • v případě ztráty / zničení nebo krádeže předmětu nájmu během doby nájmu může pronajímatel použít kauci ke kompenzaci ztráty předmětu nájmu.
  • pronajímatel je oprávněn kauci použít k úhradě nákladů na opravy a servisní úkony (nad rámec obvyklé údržby a běžného opotřebení), které bude na předmětu nájmu po jeho vrácení třeba realizovat pro účely zajištění jeho vyhovující provozuschopnosti.
  • pokud zákazník nesplní smluvní povinnosti, například nevrátí předmět nájmu v dohodnutém termínu a místě, může pronajímatel použít část nebo celou kauci k pokrytí případných dodatečných nákladů nebo ztrát vzniklých v důsledku tohoto porušení smlouvy.
• V případě, že zákazník předává předmět nájmu zpět pronajímateli ve stavu, v jakém jej převzal (s přihlédnutím k obvyklému opotřebení během doby nájmu) kauce zúčtuje s nájemným, a to buď tak, že se zákazníkovi vrátí jen část vratné zálohy přesahující dohodnuté nájemné (v případě, je-li vratná záloha vyšší než sjednané nájemné) nebo tak, že zákazník doplatí část sjednaného nájemného, ​​která vratnou zálohu, resp. kauci přesahuje (v případě, je-li vratná záloha nižší než dohodnuté nájemné). Zákazník a stejně tak i pronajímatel uzavřením smlouvy s takovým postupem, spočívajícím v započtení pohledávky zákazníka vůči pronajímateli na vrácení kauce s pohledávkou pronajímatele vůči zákazníkovi na zaplacení nájemného, ​​uzavřením smlouvy vyjadřují svůj souhlas.
• Pronajímatel zákazníkovi pro účely zaplacení dohodnutého nájemného vystaví daňový doklad – fakturu, kterou mu v elektronické podobě zašle na jím poskytnutou e-mailovou adresu a v jejím rámci zúčtuje poskytnutou zálohu, resp. kauci za podmínek uvedených v předchozím bodě tohoto článku. Zákazník s vystavením a zasláním elektronické faktury vyjadřuje svůj souhlas.

Článek IV.
Dodací podmínky

• Pokud se smluvní strany zvlášť nedohodnou jinak, zákazník si předmět nájmu přebírá v místě (tj. příslušná provozovna pronajímatele) a termínu (během otevírací doby příslušné provozovny pronajímatele), které si zákazník zvolil v procesu elektronické rezervace předmětu nájmu v půjčovně. Případné zákaznické požadavky na změnu místa nebo času dodání musí být komunikovány pronajímateli včas (nejméně 2 pracovní dny předem), aby mohly být přijaty a potvrzeny.
• Rezervace je platná od momentu jejího potvrzení zákazníkem až do doby převzetí předmětu nájmu v dohodnutou dobu a na dohodnutém místě. Zákazník obdrží potvrzení o rezervaci prostřednictvím e-mailu, které obsahuje příslušné detaily týkající se rezervace.
• Po provedení rezervace je zákazník povinen zajistit si příjezd na místo přebírání předmětu nájmu ve stanoveném datu – tak, jak je uvedeno v potvrzení rezervace. Zákazník je zodpovědný za jakékoli změny nebo zrušení rezervace, které musí být oznámeny pronajímateli v souladu s pravidly stanovenými Všeobecnými obchodními podmínkami. Nevyzvednutí předmětu nájmu v dohodnutém termínu bez předchozího zrušení rezervace nebo informování pronajímatele může vést k poplatkům za nedostatečné, resp. opožděné zrušení nebo k propadnutí (části) zálohy (pokud takový následek vyplývá z těchto VOP nebo storno podmínek).
• Nájemce je povinen informovat pronajímatele o zrušení rezervace co nejdříve, ideálně předem a bez zbytečného odkladu. Komunikace by měla probíhat prostřednictvím stanovených kontaktních metod, jako jsou e-mail, telefonní číslo nebo prostřednictvím k tomu určených funkcionalit webové půjčovny (pokud existují). Za zrušení rezervace pronajímatel neúčtuje žádný storno poplatek.
• V případě, že se nájemce nedostaví na dohodnuté místo předání a převzetí předmětu nájmu ve stanoveném termínu (v rámci otevírací doby příslušné provozovny pronajímatele) a neinformuje pronajímatele o důvodech své nepřítomnosti, má se za to, že nájemce odstupuje od smlouvy. Takové nedostavení se však považuje za bezdůvodné a neoznámené zrušení rezervace z iniciativy nájemce a může být důvodem ke zvážení změn v budoucí rezervační politice vůči danému nájemci.
• Pronajímatel je povinen zajistit, že předmět nájmu bude při předání zákazníkovi ve vyhovujícím technickém a uživatelském stavu, to znamená čistý, funkční, provozuschopný a připravený k použití bez potřeby jakýchkoli úprav nebo oprav nad rámec uživatelského nastavení dle potřeb nebo preferencí zákazníka. Před předáním předmětu nájmu je pronajímatel povinen provést kontrolu stavu předmětu nájmu a údržbový servis podle pokynů výrobce.
• O předání a převzetí předmětu nájmu bude sepsán předávací protokol, ve kterém smluvní strany zachytí a potvrdí stav předmětu nájmu v době jeho předání a převzetí, a to včetně případných zjevných poškození (které však nebrání funkčnosti, užívání nebo provozu předmětu nájmu) nebo jiných obdobných relevantních informací. Protokol podepíší obě smluvní strany, čímž potvrdí správnost informací uvedených v dokumentu. Protokol slouží jako oficiální záznam o stavu předmětu nájmu při jeho převzetí a je základem pro jakékoli pozdější reklamace.
• Spolu s předávacím protokolem budou zákazníkovi poskytnuty písemné pokyny pro bezpečný provoz a užívání předmětu nájmu a v případě zájmu i názorná demonstrace bezpečného provozu a správného užívání ze strany pověřeného pracovníka pronajímatele. Tyto pokyny jsou určeny k zajištění bezpečnosti zákazníka a zachování dobrého technického stavu předmětu nájmu a zákazník je povinen je bez výjimky dodržovat. Zákazník v plné výši odpovídá za všechny škody způsobené pronajímateli, své osobě nebo případně i třetím osobám, které vzniknou v příčinné souvislosti s porušením povinností zákazníka podle ustanovení tohoto bodu.
• Při převzetí předmětu nájmu pronajímatel (resp. jím pověřený pracovník) ověří osobní údaje zákazníka na základě předloženého občanského průkazu nebo jiného platného dokladu totožnosti, který je zákazník pro tento účel povinen předložit k nahlédnutí. Tento krok je nezbytný pro ověření identity zákazníka a pro prevenci možného zneužití nebo omylu. Zákazník je povinen poskytnout plnou součinnost při ověřování svých údajů ve smyslu ustanovení tohoto bodu. Pokud zákazník odmítne spolupracovat na ověření své totožnosti, pronajímatel má právo okamžitě od smlouvy odstoupit a předmět nájmu nebude zákazníkovi předán.
• Nájemce je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoli v případě, jestliže mu byl předmět nájmu předán ve stavu nezpůsobilém k dohodnutému nebo obvyklému užívání nebo stane-li se později (aniž by nájemce porušil své povinnosti) nezpůsobilým k dohodnutému nebo obvyklému užívání, stane-li se neupotřebitelným nebo

Článek V.
Vrácení předmětu nájmu

• Pokud se smluvní strany zvlášť nedohodnou jinak, zákazník je povinen vrátit předmět nájmu v místě a termínu dohodnutém v uzavřené smlouvě, které si zvolil v procesu elektronické rezervace předmětu nájmu v půjčovně. Změny týkající se místa nebo času vrácení musí být zákazníkům komunikovány pronajímateli včas, aby mohly být přijaty a potvrzeny. Případné zákaznické požadavky na změnu místa nebo času vrácení předmětu nájmu musí být komunikovány pronajímateli včas (nejméně 2 pracovní dny předem), aby mohly být přijaty a potvrzeny.
• Povinností zákazníka je zajistit, aby byl předmět nájmu vrácen ve stavu, v jakém jej zákazník od pronajímatele převzal, s přihlédnutím k obvyklému opotřebení během doby nájmu. Zákazník v plné míře odpovídá za poškození/odcizení/ztrátu nebo zničení přesahující rámec obvyklého opotřebení (dále i jen „poškození předmětu nájmu“). Jakékoliv a všechna taková poškození předmětu nájmu je zákazník povinen nahradit. Náhrada za poškození předmětu nájmu bude vypořádána na základě aktuálního ceníku pronajímatele (pokud takový ceník poškození existuje) nebo na základě vzájemné dohody smluvních stran, nebo, pokud se strany nedohodnou na výši náhrady, resp. pokud zákazník svou odpovědnost za poškození předmětu nájmu odmítá, nároky smluvních stran budou uplatněny a vypořádány v příslušném sporovém řízení.
• Pronajímatel však může za každých okolností pro účely kompenzace škod, resp. náhrady za poškození předmětu nájmu čerpat z vratné zálohy (kauce), kterou zákazník složil k rukám pronajímatele při převzetí předmětu nájmu, a to bez ohledu na souhlas zákazníka, resp. jeho stanovisko k výši nebo odpovědnosti za náhradu za příslušná poškození na předmětu nájmu.
• Při vracení předmětu nájmu bude sepsán předávací protokol, který dokumentuje stav předmětu nájmu a případná poškození. Protokol podepíší obě smluvní strany pro účely potvrzení správnosti v něm uvedených údajů.
• Jakékoliv zvláštní dohody týkající se podmínek vrácení předmětu nájmu mohou být (se souhlasem pronajímatele) komunikovány a dohodnuty i neformálním způsobem, například prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo přes příslušné funkce webové půjčovny (pokud existují). Zvláštní dohody jsou platné pouze po vzájemném potvrzení a akceptování oběma stranami.
• Vrátí-li nájemce předmět nájmu po době dohodnuté ve smlouvě, je povinen platit nájemné až do vrácení. Je-li nájemce s vrácením předmětu nájmu v prodlení, je povinen zaplatit i poplatek z prodlení ve výši stanovené příslušnými obecně závaznými právními normami. Jakékoliv a všechny s tím související nároky je pronajímatel oprávněn uspokojit ze složené kauce.
• Ztratí-li se předmět nájmu nebo byl odcizen nebo zničen, je nájemce povinen platit nájemné a poplatek z prodlení, bylo-li jeho placení dohodnuto, dokud ztrátu nebo zničení věci pronajímateli neohlásil nebo dokud se o tom pronajímatel jinak nedozvěděl. Jakékoliv a všechny s tím související nároky je pronajímatel oprávněn uspokojit ze složené kauce.
• Vrátí-li nájemce věc po dohodnuté době, je povinen platit nájemné až do vrácení věci. Je-li nájemce s vrácením věci v prodlení, je povinen zaplatit i poplatek z prodlení. Jakékoliv a všechny s tím související nároky je pronajímatel oprávněn uspokojit ze složené kauce.
• Po ukončení nájmu je nájemce povinen pronajímateli předmět nájmu na vlastní náklady vrátit zpět, a to ve stavu v jakém jej převzal, s přihlédnutím k obvyklému opotřebení. Pronajímatel není oprávněn uplatňovat vůči nájemci náklady na údržbu nebo servis předmětu nájmu, potřeba jehož / které je dána povahou obvyklého provozu po dobu trvání nájmu. Pronajímatel je však v plné výši a bez výjimky za podmínek dle těchto VOP oprávněn k náhradě škod na předmětu nájmu a také na jakékoli a veškeré náklady na opravy nebo servis, jejichž potřeba vyplývá z užívání předmětu nájmu v rozporu s ustanoveními těchto VOP. Jakékoli a všechny s tím související nároky je pronajímatel oprávněn uspokojit ze složené kauce.

Článek VI.
Podmínky užívání as tím související právní vztahy

• Pronajímatel se zavazuje předmět nájmu nájemci předat ve stavu způsobilém k užívání, kterému je předmět nájmu určen.
• Spolu s předávacím protokolem budou zákazníkovi poskytnuty písemné pokyny pro bezpečný provoz a užívání předmětu nájmu a v případě zájmu i názorná demonstrace bezpečného provozu a správného užívání ze strany pověřeného pracovníka pronajímatele. Tyto pokyny jsou určeny k zajištění bezpečnosti zákazníka a zachování dobrého technického stavu předmětu nájmu a zákazník je povinen je bez výjimky dodržovat. Zákazník v plné výši odpovídá za všechny škody, které vzniknou v příčinné souvislosti s porušením povinností zákazníka dle ustanovení tohoto bodu.
  V případě, že nájemci nebyly předány písemné pokyny pro bezpečný provoz a užívání předmětu nájmu, platí, že nájemce je povinen předmět nájmu užívat obvyklým způsobem v souladu s jeho účelovým určením, resp. s v souladu s pravidly, které jsou všeobecně známé. Kromě uvedeného je nájemce předmět nájmu povinen užívat způsobem vyplývajícím z vizuálních pokynů nacházejících se na předmět nájmu (značky, nálepky a pod.). – pokud tak se na předmětu nájmu takové vizuální pokyny nacházejí) a také ve smyslu manuálů nebo technických specifikací, s nimiž se měl možnost seznámil v procesu rezervace předmětu nájmu v půjčovně (tzn. v procesu uzavírání smlouvy), resp. při předání a převzetí předmětu nájmu do užívání.
• Nájemce je povinen zajistit (a to i v intencích všeobecné prevenční povinnosti podle ust. § 415 Občanského zákoníku a ostatních příslušných obecně závazných právních norem), aby bylo užívání předmětu nájmu realizováno výlučně takovým způsobem, aby nedocházelo ke škodám, resp. aby v příčinné souvislosti s užíváním předmětu nájmu ani nehrozil (nepřiměřeným způsobem – tzn. nad rámec toho, co je zákonné, obvyklé a souladné s obecnou prevenční povinností podle § 415 Občanského zákoníku a ostatních příslušných obecně závazných právních norem) vznik škod na zdraví, majetku (pronajímatele nebo jakýchkoli třetích osob), přírodě nebo životním prostředí.
• Pronajímatel je oprávněn požadovat přístup k předmětu nájmu za účelem kontroly, zda nájemce užívá předmět nájmu určeným způsobem a v souladu s těmito VOP, resp. uzavřenou smlouvou.
• Nájemce je oprávněn dát předmět nájmu do užívání další, resp. třetí osobě jen s výslovným předchozím souhlasem pronajímatele. I v takovém případě (užívání další, resp. třetí osobou) však nájemce odpovídá vůči pronajímateli tak, jako kdyby předmět nájmu užíval on osobně.
• Pronajímatel může okamžitě odstoupit od smlouvy, užívá-li nájemce předmět nájmu v rozporu s jakoukoli povinností zákazníka podle bodu 2, 3 nebo 5 tohoto článku, zejména však v rozporu s účelovým určením předmětu nájmu, resp. s udělenými pokyny k užívání nebo bezpečnosti užívání předmětu nájmu.
• V prípade porušenia povinnosti zo strany nájomcu, ktoré (porušenie) zakladá právo prenajímateľa na odstúpenie od zmluvy, má prenajímateľ po odstúpení od zmluvy zároveň (a to bez ohľadu na to, že či využije právo odstúpenia od zmluvy) právo na zaplatenie zmluvnej pokuty za porušenie príslušnej povinnosti nájomcu vo výške nájomného predstavujúceho odplatu za nájom, počas ktorého došlo k porušeniu príslušnej povinnosti. Zmluvná pokuta nemá žiaden vplyv na zodpovednosť nájomcu za škodu spôsobenú prenajímateľovi v príčinnej súvislosti s porušením zmluvnou pokutou zabezpečenej povinnosti (to znamená, že prenajímateľ je oprávnený na náhradu škody tak do výšky zmluvnej pokuty, ako aj vo výške, ktorá zmluvnú pokutu presahuje). Prenajímateľ je pre účely úhrady zmluvnej pokuty podľa tohto bodu oprávnený čerpať z vratnej zálohy (kaucie), ktorú zákazník zložil k rukám prenajímateľa pri prevzatí predmetu nájmu, a to bez ohľadu na súhlas zákazníka, resp. jeho stanovisko k výške zmluvnej pokuty alebo zodpovednosti za jej úhradu.
• Pokud během trvání nájmu vyvstane potřeba realizace oprav, údržby (nad rámec běžné uživatelské údržby) nebo servisních úkonů na předmětu nájmu (v souvislosti se škodou na předmětu nájmu, za kterou odpovídá nájemce nebo v souvislosti s vadami na předmětu nájmu, které brání jeho obvyklému fungování nebo provozu nebo i v jakékoli jiné souvislosti) nájemce je povinen informovat o tom bez zbytečného odkladu pronajímatele a doručit (na vlastní náklady) předmět nájmu do místa, ve kterém si jej od pronajímatele převzal (pokud se smluvní strany nedohodnou jinak) za účelem provedení příslušné údržby, opravy nebo servisních úkonů.
• Za opotřebení předmětu nájmu způsobené řádným (resp. obvyklým) užíváním nájemce neodpovídá.
• Není-li dále uvedeno jinak, vzniklé poškození, ztrátu, odcizení nebo zničení předmětu nájmu je nájemce povinen ohlásit pronajímateli bez zbytečného odkladu, resp. okamžitě. Menší poškození, které nebrání provozuschopnosti předmětu nájmu (resp. jeho schopnosti sloužit účelu, kterému předmět nájmu slouží) stačí ohlásit při vrácení.

Článek VII.
Trvání a ukončení nájmu

• Nájemní smlouva se uzavírá na dobu určitou odpovídající době, která byla stanovena v procesu elektronické rezervace a uzavírání smlouvy v půjčovně. Po uplynutí dohodnuté doby nájmu zákazník ztrácí právní titul pro užívání předmětu nájmu, což však nemá žádný vliv na jeho povinnost zákazníka platit nájemné nebo poplatek z prodlení v případě užívání předmětu nájmu po uplynutí dohodnuté doby - pokud taková povinnost vyplývá z obsahu těchto VOP (viz ustanovení bodu 6 až 8 Článku V. týchto VOP). Uplynutím dohodnuté doby nájemní vztah podle této smlouvy zaniká, což však nemá vliv na ta práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po ukončení smlouvy..
• Nájem může být ukončen předčasně dohodou smluvních stran. V takovém případě smlouva zaniká dnem uvedeným v dohodě. Dohody týkající se předčasného ukončení nájmu mohou být (se souhlasem pronajímatele) komunikovány a dohodnuty i neformálním způsobem, například prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo přes příslušné funkce webové půjčovny (pokud existují). Zvláštní dohody jsou platné pouze po vzájemném potvrzení a akceptování oběma stranami.
• Smluvní strany jsou oprávněny odstoupit od této smlouvy v případech definovaných těmito VOP nebo zákonem. Pokud není v této smlouvě uvedeno jinak, odstoupení musí být provedeno písemně a stává se účinným dnem následujícím po doručení oznámení o odstoupení adresátovi. Všechna oznámení týkající se ukončení nájmu musí být provedena s použitím kontaktních údajů a stanovených metod komunikace. Oznámení podle tohoto bodu musí být doručena v písemné formě, a to buď elektronicky přes e-mail, prostřednictvím pošty nebo osobního doručení. Oznámení se považuje za doručené okamžikem doručení do dispoziční sféry adresáta. V případě elektronické formy doručování (na e-mail) se oznámení považuje za doručené nejpozději pracovním dnem následujícím po dni odeslání (pokud adresát ve formě reakce nebo jinou formou, ze které vyplývá seznámení se s obsahem oznámení nepotvrdí dřívější doručení).

Článek VIII.
Reklamační řád

• Má-li věc, která byla pronajata, vady, pro které ji nelze řádně užívat nebo které takové užívání ztěžují, má nájemce právo, aby mu byla poskytnuta jiná věc sloužící témuž účelu. Kromě toho má právo na prominutí nájemného nebo na slevu z nájemného za dobu, po kterou nemohl věc pro její vadu řádně užívat buď vůbec, nebo jen za ztížených podmínek..
• Pokud jde o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Pronajímatel je v takovém případě povinen zajistit, aby byla příslušná vada na předmětu nájmu bez zbytečného odkladu odstraněna. Zákazník může místo odstranění vady požadovat výměnu předmětu nájmu, nebo týká-li se vada jen nějaké jeho součásti, výměnu příslušné součásti, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně předmětu nájmu nebo závažnosti vady. Pronajímatel může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou, pokud to zákazníkovi nezpůsobí závažné potíže .
• Právo na prominutí nebo na slevu z nájemného musí být uplatněno u pronajímatele nejpozději do konce doby, na kterou byl nájem sjednán..
• Na vyřizování reklamací zákazníků se vztahuje tento Reklamační řád. Smluvní strany jsou povinny poskytnout si navzájem jakoukoli a veškerou součinnost potřebnou pro řádný výkon práv a povinností vyplývajících z tohoto Reklamačního řádu, a to včetně vzájemného informování a poskytování všech informací a údajů potřebných pro realizaci práv a povinností vyplývajících z tohoto Reklamačního řádu..
• Zákazník je povinen zkontrolovat stav předmětu nájmu po převzetí od Pronajímatele. Neučiní-li tak, může uplatnit nároky z chyb zjištěných při této kontrole, jen když prokáže, že tyto vady měl předmět nájmu již v době převzetí od Pronajímatele .
  Reklamace vyřizuje pronajímatel (MTBIKER.shop s. r. o., sídlo: 916 33 Hrádok 225, IČO: 52 770 222) v pracovních dnech, a to přes e-mailovou adresu: pozicovna@mtbiker.sk, telefonicky na čísle +421 2222 00 333, písemně na adrese svého sídla: 225 Hrádok 916 33, nebo osobně – v provozovně, ve které si zákazník od pronajímatele převzal předmět nájmu do užívání, nebo v provozovně, ve které je zákazník povinen předmět nájmu dle uzavřené smlouvy vrátit, nebo případně i ve které je to s ohledem na charakter služby půjčovny z pohledu pronajímatele možné (ve smyslu ust. § 18 odst. 2 zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele - dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“). Vhodnost, resp. možnost vyřízení reklamace v jiné provozovně (jako je provozovna, ve které si zákazník předmět nájmu převzal nebo jej má vrátit) si je zákazník povinen předem ověřit telefonicky, mailem nebo jiným vhodným způsobem.
• V místě určeném podle předchozího bodu tohoto spotřebitelského Reklamačního řádu k přijímání reklamací je pronajímatel povinen zajistit přítomnost osoby pověřené vyřizovat reklamace v souladu s ust. § 18 odst. 3 Zákona o ochraně spotřebitele.
• Zákazník je povinen reklamovat u pronajímatele vady, resp. vady předmětu nájmu bez zbytečného odkladu, jinak mu zaniká právo na jejich bezplatné odstranění.
• Prenajímateľ alebo určená osoba vydá zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie vo vhodnej forme zvolenej prenajímateľom, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorej je povinný presne označiť chyby služby v súlade s ust. § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa a ho o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z ust. § 622 a ust. § 721 Občianskeho zákonníka, reps. tohto Reklamačného poriadku (viď ustanovenia bodu 1 a 2 tohto Reklamačného poriadku). Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, prenajímateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť zákazníkovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak zákazník má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
• Na základe rozhodnutia zákazníka, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 721 Občianskeho zákonníka (resp. bodu 1 a 2 tohto Reklamačného poriadku) uplatňuje, je prenajímateľ alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona o ochrane spotrebiteľa ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie prenajímateľ alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má zákazník právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na nové poskytnutie služby. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje prenajímateľ zákazníka e-mailom, SMS, doporučeným listom alebo iným preukázateľným spôsobom (a to prípadne aj vrátane vyznačenie v profile zákazníka v GUI webovej požičovne). Zároveň bude zákazníkovi služby doručený reklamačný protokol. Pokiaľ sa v tomto Reklamačnom poriadku neuvádza inak a rovnako tak aj v prípade, pokiaľ z povahy veci (s ohľadom na charakter poskytovaných služieb a to s ohľadom na to, že služby požičovne majú charakter dočasného užívania predmetu nájmu za podmienok podľa týchto VOP) nevyplýva inak, platí, že ak zákazník reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia zmluvy, môže Prevádzkovateľ vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len „odborné posúdenie služby“). Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôže prenajímateľ od zákazníka vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením služby. Pokiaľ sa v tomto Reklamačnom poriadku neuvádza inak a rovnako tak aj v prípade, pokiaľ z povahy veci (s ohľadom na charakter poskytovaných služieb – a to s ohľadom na to, že služby požičovne majú charakter dočasného užívania predmetu nájmu za podmienok podľa týchto VOP) nevyplýva inak, platí, že ak zákazník reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia zmluvy a prenajímateľ ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže zákazník dať službu posúdiť na odborné posúdenie. Ak zákazník dá službu na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia služby, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša prenajímateľ bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak zákazník odborným posúdením preukáže zodpovednosť prenajímateľa za reklamovanú chybu, môže reklamáciu uplatniť znova. Prevádzkovateľ je povinný zákazníkovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie služby, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
• Zákazník nemá právo uplatnit reklamaci na vady, o kterých byl pronajímatelem v době uzavírání smlouvy upozorněn, nebo o kterých s přihlédnutím k okolnostem, za kterých byla smlouva uzavřena, musel vědět.
• Pronajímatel může vždy namísto odstranění vady poskytnout zákazníkovi novou službu, pokud to zákazníkovi nezpůsobí závažné potíže.
• Nárok na/z uplatnění reklamace u pronajímatele zaniká:
  • pokud zákazník neprokáže, že uzavření smlouvy u pronajímatele,
  • neoznámením zjevných chyb po kontrole nájmu zákazníkem, na kterou je povinen bez zbytečného odkladu po převzetí předmětu nájmu do užívání,
  • poškozením předmětu nájmu způsobeným zákazníkem,
  • nevhodným zacházením nebo obsluhou předmětu nájmu (v rozporu s těmito VOP),
  • poškozením předmětu nájmu neodvratitelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
  • poškozením předmětu nájmu náhodnou zkázou a náhodným zhoršením nebo zásahem vyšší moci nebo
  • neoprávněným zásahem do předmětu nájmu ze strany zákazníka nebo jakékoli jiné neoprávněné osoby
• Pronajímatel je povinen reklamaci vyřídit a reklamační řízení ukončit jedním ze způsobů podle bodu 1 nebo 2 tohoto článku (resp. jedním ze způsobů podle ust. § 622 nebo § 721 Občanského zákoníku nebo odůvodněním zamítnutí.
• Pronajímatel je povinen o způsobu určení způsobu vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace zákazníkovi vydat písemný doklad nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace prostřednictvím poskytovatele poštovní nebo kurýrní služby nebo prostřednictvím e-mailu.
• Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na vady uvedené ve formuláři pro uplatnění reklamace.

Článek IX.
Informace pro spotřebitele

• Hlavní vlastnosti služby půjčovny (resp. úplatného nájmu jízdních kol a příslušenství na dohodnutou dobu) jsou definovány v těchto Všeobecných obchodních podmínkách, a to zejména v Článku I. (Úvodní ustanovení a definice pojmů), který poskytuje základní východiska a definice klíčových pojmů, v Článku II. (Předmět smlouvy), který vyjadřuje podstatné náležitosti smlouvy o poskytování služeb půjčovny kol a příslušenství, v Článku III. (nájemné, platební podmínky, kauce a její použití), který definuje finanční povinnosti týkající se poskytování služeb půjčovny a následně i v ostatních článcích těchto VOP, které definují ostatní relevantní charakteristiky těchto služeb a s tím související podmínky. Specifické charakteristiky a technické parametry předmětu nájmu, jako jsou konkrétní typy a modely dostupných kol, jejich vlastnosti a příslušenství, jsou zákazníkovi poskytovány při uzavírání smlouvy během rezervačního procesu dostupných předmětů nájmu ve webové půjčovně.
• Reklamace, podněty, stížnosti a stejně tak i doprovodnou operativní komunikaci pronajímatel (MTBIKER.shop s. r. o., sídlo: 916 33 Hrádok 225, IČO: 52 770 222) vyřizuje v pracovních dnech, a to přes e-mailovou adresu: pozicovna@mtbiker.sk, telefonicky na čísle +421 2222 00 333, písomne na adrese svojho sídla: 225 Hrádok 916 33, alebo osobne – v prevádzkarni, v ktorej si zákazník od prenajímateľa prevzal predmet nájmu do užívania, alebo v prevádzkarni, v ktorej je zákazník povinný predmet nájmu podľa uzavretej zmluvy vrátiť alebo prípadne aj v inej prevádzkarni, v ktorej je to s ohľadom na charakter služby požičovne možné (v zmysle ust. § 18 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa). Vhodnosť, resp. možnosť vybavenia reklamácie v inej prevádzkarni (ako je prevádzkareň, v ktorej si zákazník predmet nájmu prevzal alebo ho má vrátiť) si je zákazník povinný vopred overiť telefonicky, mailom alebo iným vhodným spôsobom.
• Stížnosti a podněty pronajímatel vyřizuje zpravidla písemně (pokud podnět nebo stížnost není možné nebo vhodné vyřídit obratem osobně, resp. ústně na místě jejího přijetí) bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů ode dne přijetí. Pro bližší informaci ohledně vyřizování reklamací viz reklamační řád v Článku VII. těchto VOP.
• Celková cena nájemného včetně všech příslušných daní a poplatků je zákazníkovi jasně komunikována při uzavírání smlouvy během procesu elektronické rezervace ve webové půjčovně. Cena se řídí aktuálním ceníkem pronajímatele. Výše kauce se stejně tak řídí aktuálním ceníkem pronajímatele a zákazníkovi je jasně komunikována v rámci rezervačního procesu. Bližší práva a povinnosti týkající se plateb, nájemného, platebních podmínek, kauce a jejího použití jsou upraveny v článku I. (Úvodní ustanovení a definice pojmů - viz definice pojmu „platba“) těchto VOP a v Článku III. (Nájemné, platební podmínky, kauce a její použití) těchto VOP.
• Dodací podmínky a lhůta, do které se pronajímatel zavazuje poskytnout službu půjčovny ve vztahu k zákazníkem zvolenému předmětu nájmu, se specifikují při uzavření smlouvy prostřednictvím rezervačního systému webové půjčovny. Dodací podmínky jsou dále blíže specifikovány v Článku IV. (Dodací podmínky) těchto VOP.
• Poučení o odpovědnosti pronajímatele za vady služby dle všeobecného předpisu se nachází v Reklamačním řádu (viz zejména ustanovení bodu 1 a 2 Reklamačního řádu, v Článku VII. těchto VOP)
• Bližší informace o délce trvání uzavřené smlouvy se nacházejí v Článku V. těchto VOP.
• Bližší informace týkající se povinnosti k úhradě kauce, resp. vratné zálohy se nacházejí v Článku III. těchto VOP

Alternativní řešení sporů

• Spotřebitel je oprávněn obrátit se na pronajímatele se žádostí o nápravu v případě, že nebyl spokojen se způsobem, kterým pronajímatel vybavil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že pronajímatel porušil jeho práva. Pokud pronajímatel na takovou žádost odpoví zamítavě, nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne jejího odeslání, má uživatel služby právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů. Subjekty alternativního řešení sporů jsou orgány a oprávněné právnické osoby ve smyslu § 3 zákona č . 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů, a to orgán dozoru (česká obchodní inspekce), přičemž uživatel služby je oprávněn si vybrat subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů, na který se obrátí. E-mailový kontakt na pronajímatele (sloužící pro tyto účely): je pozicovna@mtbiker.sk. Spotřebitel při podání návrhu postupuje ve smyslu § 12 zákona č.j. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů. Alternativním řešením sporů lze urovnat spor mezi spotřebitelem (resp. zákazníkem) a pronajímatelem vyplývající ze spotřebitelské smlouvy, resp. související se spotřebitelskou smlouvou. Hodnota sporu, který se urovnává alternativním řešením sporů, musí přesahovat částku 20 eur. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat od uživatele služby, resp. zákazníka poplatek za zahájení alternativního řešení sporu nejvýše částku pět eur včetně daně z přidané hodnoty, a to nejdříve současně se zasláním oznámení o zahájení alternativního řešení sporu.
• Uživatelé služeb jsou oprávněni použít platformu řešení sporů online (dále jen jako „RSO“) k řešení svých sporů v jazyce, který si zvolí. Uživatel služby může k alternativnímu řešení svého sporu využít platformu RSO, která je dostupná na webové stránce: ec.europa.eu/consumers/odr. Uživatel služby při předkládání podání platformě RSO vyplní elektronický formulář stížnosti. Informace, které předloží, musí být dostatečné k určení příslušného subjektu alternativního řešení sporů online. Uživatel služby může přiložit dokumenty na podporu své stížnosti.

Informace týkající se odstoupení od uzavřené smlouvy

• Do okamžiku převzetí předmětu nájmu od pronajímatele je zákazník je i bez uvedení důvodu oprávněn jednostranně odstoupit od uzavřené smlouvy formou zrušení rezervace, které se realizuje způsobem uvedeným v článku I. těchto VOP, tzn. za následujících podmínek:
  Pod pojmem „zrušení rezervace“ se pro účely těchto VOP rozumí proces, který umožňuje zákazníkovi (nájemci) odstoupit od rezervace předmětu nájmu před jeho fyzickým převzetím. Následující pravidla definují podmínky a postup při zrušení rezervace:
  • informování o zrušení: nájemce je povinen informovat pronajímatele o zrušení rezervace co nejdříve, ideálně předem a bez zbytečného odkladu. Komunikace by měla probíhat prostřednictvím stanovených kontaktních metod, jako jsou e-mail, telefonní číslo nebo prostřednictvím k tomu určených funkcionalit webové půjčovny (pokud existují). Zákazník je oprávněn rezervaci zrušit prostřednictvím k tomu určeného formuláře nebo i neformálně – formou pouhého oznámení pronajímateli ve smyslu ustanovení tohoto odstavce.
  • nedostavení se na převzetí: v případě, že se nájemce nedostaví na dohodnuté místo předání a převzetí předmětu nájmu v určeném termínu a neinformuje pronajímatele o důvodech (za účelem případné dohody o změně dodacích podmínek, resp. posunu dohodnutého termínu předání a převzetí), má se za to, že nájemce odstupuje od smlouvy, a rezervace propadá.
  • absence storno poplatků: za zrušení rezervace se neúčtuje žádný storno poplatek .
• Zákazník protokolárním převzetím předmětu nájmu do užívání dle Článku IV. těchto VOP prohlašuje, že a) souhlasí se zahájením poskytování služby úplatného užívání předmětu nájmu během dohodnuté doby nájmu ve smyslu uzavřené smlouvy a těchto VOP a zároveň, že byl řádně poučen o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy po úplném poskytnutí služby - došlo-li k jejímu úplnému poskytnutí. Uzavřením smlouvy nájemce za dohodnutou úplatu nabývá oprávnění předmět nájmu v dohodnuté době užívat a je jen věcí nájemce v jaké míře toto oprávnění (z časového hlediska) využije, resp. vyčerpá. Máme za to, že služby podle těchto VOP se vzhledem k výše uvedenému považují za zcela poskytnuté okamžikem předání předmětu nájmu do užívání nájemci.
• Při odstoupení od smlouvy nese spotřebitel náklady na vrácení předmětu nájmu pronajímateli, a to stejně jako v případě vrácení předmětu nájmu po ukončení nájmu (pro odstranění pochybností se na tomto místě uvádí, že se jedná i o náklady na vrácení předmětu nájmu, který vzhledem k jeho povaze nelze vrátit prostřednictvím pošty).
• V případě, že zákazník navzdory svému prohlášení a souhlasu při protokolárním převzetí předmětu nájmu podle bodu 11 tohoto článku odstoupí od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy a zároveň po zahájení poskytování služby, je povinen uhradit pronajímateli pouze cenu za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy pronajímateli.
• Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy (sumář):
  Právo na odstoupení od smlouvy:

  Máte právo bezplatně zrušit rezervaci nebo odstoupit od této smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

  Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne uzavření smlouvy.

  Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás informujte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) na adrese: MTBIKER.shop. r. o., sídlo: 916 33 Hrádok 225, IČO: 52 770 222, email: pozicovna@mtbiker.sk tel.: +421 2222 00 333. K tomuto účelu můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který jsme Vám předali nebo zaslali.

  Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, zašlete-li oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta pro odstoupení od smlouvy.

  Důsledky odstoupení od smlouvy:

  Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme veškeré platby, které jste uhradili v souvislosti s uzavřením smlouvy, zejména nájemné včetně nákladů na doručení zboží k Vám. To se nevztahuje na dodatečné náklady, pokud jste si zvolili jiný druh doručení, než je nejlevnější běžný způsob doručení, který nabízíme. Platby Vám budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bude doručeno Vaše oznámení o odstoupení od této smlouvy. Jejich úhrada bude provedena stejným způsobem, jaký jste použili při své platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem platby, a to bez účtování jakýchkoli dalších poplatků.

  Platba Vám bude uhrazena až po doručení předmětu nájmu zpět na naši adresu nebo po předložení dokladu prokazujícího zaslání zboží zpět podle toho, co nastane dříve.

  Zašlete nám předmět nájmu zpět nebo jej přineste na naši adresu. Přímé náklady na vrácení předmětu nájmu nesete Vy .

  Odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty předmětu nájmu v důsledku zacházení s ním jiným způsobem, než jaký je potřebný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

  Pokud jste požádali o zahájení poskytování služeb během lhůty pro odstoupení od smlouvy, máte povinnost uhradit nám cenu za skutečně poskytnutá plnění do dne, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí odstoupit od této smlouvy..

Článek X.
Závěrečná ustanovení

• Pronajímatel si vyhrazuje právo na jednostrannou změnu těchto VOP. Povinnost písemného oznámení změny v těchto OP je splněna umístěním, resp. zveřejněním novelizovaného znění těchto VOP na webové platformě půjčovny.
• Na vztahy mezi pronajímatelem a zákazníkem neupravené těmito VOP se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku. 22/2004 Z. z. o elektronickém obchodu ao změně a doplnění zákona č.j. 128/2002 Z. z. o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele ao změně některých zákonů ve znění zákona č. 1/2003 284/2002 Z. z. ve znění pozdějších předpisů, zákona č.j. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele ao změně zákona Slovenské národní rady č.j. 372/1990 Zb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů, zákona č.j. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů a zákona č.j. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozní prostory prodávajícího ao změně a doplnění některých zákonů.
• Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne: 01.05.2024.